Projektbeispiele:

• Einführung von Wissensmanagement Technologien
• Umstellung der Betreuung von C-Kunden-Segmenten von Außendienst auf Kunden orientierte Betreuung durch den Innendienst mit Hilfe eines Service Centers
• Einführung von Qualitätsmanagement-Techniken zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität
• Zusammenfassung der Kundenbetreuung eines Energieversorgers mittels Service Center Organisation
• Neukunden-Vorqualifizierung durch einen externen Call Center - Dienstleister
• Konzept zum Aufbau eines Call Centers im deutschsprachigen Ausland
• Aufbau von Service Centern auf Landesebene mit Anbindung der Ministerien
• Aufbau von Kompetenz Centern auf kommunaler Ebene
• Aufbau eines komplexen Sprachportals im kommunalen Bereich