Beschleunigung der internen Abläufe durch:

• Abfangen häufig gestellter Fragen
• Produktivitätssteigerung durch Trennung von Publikumsverkehr und Telefonkontakt
• Elektronisch gestütztes Arbeiten durch moderne Kommunikationsmittel
• Systematisierung und schnelles Auffinden von Wissen durch Wissensmanagement und den Einsatz einer Wissensdatenbank
• Automatische Statistiken über Kontakte (Telefon, E-Mail, …)

Resultat:

• Entlastung der Fachabteilungen