Verkehrsmessung

Die telefonische Erreichbarkeit zählt zu den Visitenkarten eines Unternehmens. Zu lange Wartezeiten oder ein ständiges Besetztzeichen verärgern nicht nur den Anrufer, sondern wirken sich direkt auf Ihren Geschäfts- und Unternehmenserfolg aus.

Mit der Erreichbarkeitsanalyse werden alle eingehenden Anrufversuche, die über Ihre Anschlussleitungen geführt werden, bewertet. Die Auswertung zeigt Ihnen die Erfolgs- und Verlustquote der eingehenden Anrufe, die Häufigkeit und die Ursachen für nicht erfolgreiche Anrufversuche sowie die durchschnittliche Ruf- und Gesprächsdauer. Die Reaktionszeiten bei der Rufannahme werden als Profil graphisch dargestellt sowie das „Wartezeitprofil“ der Anrufer. Sie sehen auf einen Blick, wann die Mehrzahl der Anrufer auflegt.

Ihr Vorteil:

• Abschätzen der Einnahmeverluste über die Anzahl der verlorenen Anrufversuche
• Erkennen von möglichen Leitungs- oder Systemengpässen
• Bewertung Ihrer telefonischen Erreichbarkeit aus Kundensicht
• Erkennen möglicher Ursachen für nicht erfolgreiche Anrufversuch